Unitros

Un organisme de formation commercialisant des formations dans le secteur de la santé avait besoin d'un outil pour améliorer et fluidifier le canal de prospection et de vente de ses téléopérateurs. Ces travaux permettront d'accéler drastiquement le processus d'appel, d'améliorer la qualité du suivi prospects et de faciliter la vente de formations visant ainsi à augmenter le chiffre d'affaire de l'organisme.

Application web

Nous sommes donc parti d'un CRM (Customer Relationship Management) générique pour lequel nous avions acheté une licence développeur pour modifier le code et en faire un nouveau logiciel.

L'outil existant était déjà très complet quant à la gestion des prospects, conversion client, liste des produits, contrats, etc. Cette base solide nous a permis de nous concentrer sur les fonctionnalités spécifiques à ajouter pour le centre d'appel.

Nous avons ajouté les fonctionnalités suivantes :

Listing des appels : Ajout d'un système "temps réel" affichant une liste de prospects à appeler qui défile automatiquement.
- Le prospect en tête de liste est appelé automatiquement (par le biais d'une API)
- En cas de réponse du prospect, le système fait sonner le téléphone du téléopérateur.
- Lorsqu'un prospect répond, sa fiche prospect s'ouvre automatiquement sur le logiciel. Ainsi, le téléopérateur n'a qu'une seule chose à faire : faire jouer ses talents de vendeur.
- Un système de prompteur automatique est ouvert dans une nouvelle fenêtre selon la profession du prospect qui a répondu pour aider le téléopérateur à vendre la formation en tenant le bon discours.
- Une fois l'appel terminé, le téléopérateur qualifie son prospect, la fiche se ferme et le prospect suivant est automatiquement appelé.
Suivi des objectifs : Ajout d'un système de suivi des objectifs mettant en valeur le taux de conversion de chaque téléopérateur. Cette fonctionnalité permet aux managers de délivrer des récompenses aux meilleurs téléopérateurs.
Gestion des formations : Ajout d'un système de gestion des formations (ajout, suivi, catégorisation par profession, etc.)
Import de prospects : Ajout d'un système complet permettant d'importer des listes CSV de prospects pour les ajouter à la base de données.

Côté Tech

Le CRM d'origine était développé en HTML, CSS, PHP, Javascript et MySQL. Nous avons donc continué sur cette base pour toutes les améliorations que nous avons apportés.